商家服务条款

• 「平台」指 MocShops 陌店及其运营主体；「商家」指在平台完成入驻并开通店铺的主体；「买家」指在店铺下单的用户。
• 本条款与《合规与信任》《隐私保护》页面共同构成平台规则；商家与平台另有书面约定的，从其约定。
• 平台可根据法律法规、支付机构要求或业务需要更新本条款，更新后在平台公示并生效。

• 商家应提供真实、准确、完整且在有效期内的主体资质与联系人信息，并对其真实性负责。
• 平台有权对入驻资料进行审核，并要求补充材料；资料虚假、过期或与经营范围不符的，平台可拒绝入驻或暂停店铺。
• 商家账号由商家自行保管，因账号出借、共享或保管不当造成的损失由商家承担；发现异常应立即修改密码并通知平台。
• 商家可为其成员分配运营权限，并应确保成员行为符合本条款；成员造成的后果由商家承担。

• 商家自行维护店铺名称、标识、简介、服务与退款政策、联系方式等展示内容，并保证不侵犯他人商标权、著作权、肖像权等权利。
• 商品信息（标题、图片、规格、价格、库存、交付方式）应真实准确；虚拟商品须明确标注自动交付方式与使用限制。
• 商品提交后需通过平台审核方可上架；平台可对违规商品先行下架并要求整改。
• 禁售内容：违反法律法规或平台规则的商品与服务，包括但不限于侵权、假冒、危险品、需特殊资质而未提供资质的类目。
• 店铺暂停或终止后，商家应及时处理存量订单、售后与买家沟通。

• 平台提供统一收款能力：买家支付的款项由平台收取，平台按订单快照计提佣金后向商家结算。
• 订单金额、币种、佣金比例与佣金金额在下单时固化，之后修改平台规则不影响已成交订单。
• 商家应按订单约定的时间与方式履约（发货、交付、提供售后服务），不得引导买家脱离平台交易以规避佣金或风控。
• 平台有权对异常交易（刷单、虚假交易、异常退款等）进行调查，并按调查结果延迟结算、拒绝结算或追偿。

佣金按优先级解析并写入订单快照：商品级规则 → 分类级规则 → 商家级规则 → 平台默认规则。

• 商家需先在商家后台提交提现账户信息并通过平台审核，账户名称应与主体信息一致。
• 提现金额不得超过可提现余额；提交后对应金额进入冻结，审核通过后打款，驳回则解冻。
• 平台可按风控需要要求补充说明或暂缓处理；因商家提供信息错误导致打款失败或损失的，由商家承担。
• 提现的最低金额、处理时效与手续费以平台配置及公示为准。

• 商家应在店铺政策与平台规则约定的时限内响应买家的售后与退款申请，不得无故拖延。
• 退款按原单比例冲正佣金与结算金额；已发放的虚拟商品卡密在退款成功后作废。
• 商家超时未处理或处理结果存在争议时，平台可依据订单记录、沟通记录与凭证介入判定。
• 商家不得以「已拆封」「已激活」等理由拒绝法定的质量问题退换要求。

• 商家上传的商品图片、文案等内容的权利归商家或权利人所有；商家授权平台为展示、推广与履约目的使用。
• 平台提供的后台、接口、文档与数据归平台所有，商家仅可在合作范围内使用，不得转售或用于竞争性产品。
• 双方对合作中知悉的对方商业秘密（含交易数据、费率、买家信息）负有保密义务。
• 平台按《隐私保护》约定处理个人信息，商家不得将从平台获得的买家信息用于订单履约以外的用途。

• 商家可申请终止合作，但应先行处理完存量订单、售后与买家纠纷，并完成最后一期结算。
• 平台变更条款会在平台公示；重大变更将以站内消息或邮件提示，继续使用即视为接受。
• 合作终止后，平台按法律法规要求保留交易与账务记录，并在合理范围内提供必要的对账支持。

• 因本条款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成可提交平台所在地有管辖权的法院或约定仲裁机构解决。
• 商家申诉与违规复核入口：商家后台的站内消息通知与平台客服渠道。
• 平台会保留违规处置、审核与申诉记录，商家可在合理期限内提出异议。
• 与本条款相关的一般性问题，也可先阅读合规与信任与隐私保护页面。