一、七天无理由退货：自签收次日起 7 天内，商品未开封且不影响二次销售的可申请无理由退货，退回运费由买家承担。

二、质量问题退换：茶叶出现受潮、异味、霉变，或茶器存在破损、瑕疵，请在签收后 48 小时内联系客服并提供照片或视频，核实后由商家承担来回运费并优先补发。

三、不支持退货的情形：已开封的散茶与食品类商品（质量问题除外）、已使用的茶器、赠品与定制商品不支持无理由退货。

四、退款时效：退货运费与货款在商家验收后 1-3 个工作日内原路退回；平台统一收款，退款按原支付渠道返还。

一、收集范围：我们仅为完成订单收集收货人姓名、联系电话、收货地址与订单备注；虚拟商品订单无需收货地址。

二、使用与共享：上述信息仅用于发货、售后与客诉处理，除承运方与支付机构外不向第三方提供，绝不出售用户数据。

三、存储与安全：订单信息由平台统一存储于加密数据库，店铺无独立数据库；支付卡号与验证码由支付机构直接处理，店铺与平台均不接触。

四、你的权利：你可以通过店铺客服或平台「订单中心」查询、更正订单信息，并可申请删除非交易必需的个人信息。

一、服务主体：本店铺的商品、价格与库存由「陌上茶事」自行维护，平台提供统一收款、订单记录与纠纷介入。

二、下单与支付：下单后请在 30 分钟内完成支付，超时未支付的订单会自动取消并释放库存。

三、虚拟商品：电子会员卡等虚拟商品在付款成功后由系统自动发放，可在「订单中心 → 订单详情」查看与复制；虚拟商品一经使用不支持退款。

四、售后争议：对售后处理结果有异议时，可申请平台介入，平台将依据订单记录与双方沟通记录作出判定。